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La crise est l’une des situations les plus effrayantes que peut connaître une société ou une communauté. Pour pallier cette dernière, il faut opter pour une communication adéquate et efficace. Il faut donc la communication de crise. Par ailleurs, cette communication de crise est basée sur un processus très bien défini. Lisez cet article pour en savoir plus.
La détection du problème
La première étape dans le processus de la communication de crise est la détection du problème. Si vous allez voir ce site maintenant, vous verrez que toutes les crises ne peuvent être gérées de la même manière. À cet effet, il faut que vous détectez la crise afin de savoir les différentes solutions apparentes que vous pouvez choisir. C’est une étape très importante qui vous permettra de mieux faire votre communication de crise. Pour ce faire, vous pouvez procéder de diverses manières pour détecter votre crise. Il y a la méthode de l’écoute. Elle consiste à faire une enquête et à écouter le public ou vos clients. Il faut donc faire un sondage avec peut-être des questions types qui vous aideront à savoir les choses importantes que vous désirez. Vous pouvez aussi vous baser sur les différentes informations des médias et des réseaux sociaux pour détecter le type de crise.
L’évaluation de la situation
Il est très important que vous évaluiez la situation. Cette évaluation vous permettra de connaître le niveau de la crise ainsi que les différentes répercussions qui pourraient survenir sur les différents plans importants. À cet effet, vous devez faire une étude et une comparaison en vous basant sur les variables clés de la crise. Ceci est une étape primordiale, car elle vous aidera à choisir la technique de communication adéquate.
La mise en œuvre de la communication de crise
La dernière étape est la mise en œuvre de la communication de crise. Après avoir détecté la meilleure stratégie pour mieux gérer la crise, vous pouvez passer à l’action. Il faut donc cibler les endroits ou les personnes que vous devez toucher pour que la gestion soit efficace et positive.
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